那日刚上班，一位老大爷走进药店，气冲冲地走到柜台前对正在忙碌的营业员说：“你们药店的药太贵了，别的药店卖的药与你们的一样，却比你们的便宜。我以前从你们药店买了十几盒药，吃大亏了，我要找你们店长问问，为啥你们的药这么贵，我要举报你们。”
听到大厅里顾客的吵闹声，店长走过来。听完老大爷的话后，店长把他请到一旁坐下，耐心地对他说：“老大爷，我们药店从正规渠道购药，绝对货真价实。我们药店定的零售价格在国家允许范围内，不存在乱加价的现象。我们有物价部门的相关文件，您如果不相信可以看看文件，也可以到物价部门咨询零售药品的有关定价事宜。老大爷，您买的这种药有可能是正好调价了，别的药店的这种药品的价格可能是调价前的一批货，因此，他们的价格就比我们的便宜了。还有，同一种药的药名有多个生产厂家，产地不同、规格不同、包装不同、剂型不同、进货渠道不同，价格自然也不一样。”
店长做完解释后又问：“老大爷，您确定是这种药吗？要不，改天您把包装盒拿来，我看看是不是这种药。”老大爷从口袋内掏出药品包装盒递给店长，店长一看果然不出所料，他从别的药店买的这种药与本店卖的虽然同名，但是不同厂家生产的。店长把本店的药品拿过来，向老大爷详细解释。
经过耐心解释，老大爷的气消了许多，脸上也明显“由阴转晴”，开始吐露心声。原来他老伴有残疾，而且长年身体不好，儿女又不在身边，出门买药便成了他的事。他们两人靠微薄的退休金过日子，他老伴常年吃药需要花钱，在买药上自然能省则省，但别的药店离他家远，而且他感到本店的服务很热情，买药也放心。
说到这时，老大爷吞吞吐吐：“但这价格……”
店长看出了老大爷的心思，说：“老大爷，我很理解您，以后买药尽管放心来，其实来我们药店买药有一系列优惠措施，只要办一张会员卡就能享受会员价格，也很便宜的。考虑到您的情况，今天我们药店免费送您一张会员卡，以后买药您只要带上这张卡就行了。”说着，店长把会员卡递到老大爷手里，老大爷非常感动，连声道谢，并从口袋里掏出钱，爽快地说：“这种药我买上两个疗程的。”引得店员们不约而同地笑了起来。
